الأسئلة الشائعة
هل لديك سؤال؟ نحن هنا للمساعدة.
بدءاً من اختيار القطعة المناسبة لمساحتك ووصولاً إلى استلام طلبك، إليك كل ما تحتاج معرفته عن Mordéa.
المنتجات
صُممت معظم منتجات Mordéa لتكون سهلة التجميع دون الحاجة إلى أدوات. بفضل تصميماتنا التي تعتمد على التعشيق بالضغط، أصبح الإعداد سريعاً ومباشراً، مما يتيح لك قضاء وقت أقل في التجميع ووقتًا أكثر في الاستمتاع بمساحتك.
لا. صُممت معظم منتجات Mordéa ليتم تجميعها يدوياً دون الحاجة إلى أدوات أو معدات إضافية.
بالتأكيد. نحن نصمم منتجاتنا مع وضع المساحات المعيشية العصرية والمدمجة في الاعتبار. تتميز العديد من منتجاتنا بحجمها الصغير أو تصميمها المرن لمساعدتك في الاستفادة بشكل أفضل من المساحة المتوفرة لديك.
لمعرفة القياسات الدقيقة، يرجى مراجعة قسم الأبعاد في صفحة كل منتج.
صُممت العديد من منتجاتنا بحيث يمكن تحريكها أو طيها أو فكها عند الحاجة. وهذا يجعل من السهل إعادة ترتيبها أو تخزينها أو أخذها معك عند الانتقال.
يرجى مراجعة صفحة كل منتج على حدة للحصول على تفاصيل خاصة به.
ستجد الأبعاد التفصيلية في صفحة كل منتج تحت قسم تفاصيل المنتج أو الأبعاد.
نوصي بقياس المساحة المتاحة لديك قبل الطلب للتأكد من ملاءمة القطعة الجديدة للمكان بشكل مريح.
الطلبات والشحن
يتم إرسال الطلبات من أستراليا.
يتم إرسال الطلبات عادةً في غضون 1-2 يوم عمل.
أوقات التوصيل المقدرة هي:
المناطق الحضرية: 2-5 أيام عمل
المناطق الإقليمية: 4-8 أيام عمل
يتوفر التوصيل السريع للرموز البريدية المؤهلة عند إتمام عملية الشراء.
يرجى منحنا بعض الوقت الإضافي خلال فترات التخفيضات، وإطلاق المنتجات الجديدة، ومواسم العطلات المزدحمة.
يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب بناءً على طلبك وموقع التسليم.
استمتع بشحن قياسي مجاني للطلبات بقيمة 299 دولاراً فأكثر.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على العناصر الضخمة أو كبيرة الحجم.
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع الخاصة بك.
يمكنك استخدام رابط التتبع المرفق لمتابعة رحلة طردك.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بمجرد إرسال الطلب، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات على تفاصيل التوصيل.
إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع للتسليم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@mordeahome.com مع ذكر رقم طلبك.
سنساعدك في تتبع طلبه.
يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني sales@mordeahome.com في غضون 7 أيام من الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للضرر.
سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة ومساعدتك في الخطوات التالية.
المرتجعات والمبالغ المستردة
نقبل المرتجعات المؤهلة في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل.
يجب إرجاع العناصر بحالتها الأصلية واستيفاء متطلبات الإرجاع الخاصة بنا.
تواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني sales@mordeahome.com مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي تود إرجاعه.
سنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع.
يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وصالحة لإعادة البيع.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن أمكن.
بمجرد استلام مرتجعاتكم وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بكم.
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها. قد تختلف فترات المعالجة حسب جهة الدفع التابعين لها.
إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني sales@mordeahome.com وسنوافيك بالخيارات المتاحة.
نعتذر عن ذلك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@mordeahome.com مع ذكر رقم الطلب وصور للمنتج الذي استلمته، وسنساعدك في حل المشكلة.
العناية بالمنتج
تختلف تعليمات العناية حسب المنتج والمواد.
للحصول على أفضل النتائج، يرجى الرجوع إلى تعليمات العناية الموجودة في صفحة كل منتج على حدة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، نوصي باستخدام قطعة قماش ناعمة ومبللة وتجنب استخدام منتجات التنظيف القوية.
تُصنع منتجاتنا من مجموعة متنوعة من المواد المختارة بعناية لما تتمتع به من كفاءة ومتانة وتصميم.
تتوفر معلومات المواد في صفحة كل منتج على حدة.
تختلف ملاءمة المنتجات للاستخدام الخارجي بحسب نوع المنتج.
يرجى التحقق من صفحة المنتج المحددة قبل استخدامه في الأماكن الخارجية.
الطلبات المسبقة
تظهر تواريخ الشحن المقدرة في صفحة المنتج ذات الصلة.
سنبقيك على اطلاع في حال حدوث أي تغييرات في الجدول الزمني المتوقع.
إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متوفرة في المخزون ومنتجات بالطلب المسبق، فسيتم شحن الطلب بالكامل بمجرد توفر جميع المنتجات.
إذا كنت تفضل وصول منتجاتك بشكل منفصل، يرجى التواصل مع فريقنا قبل إتمام طلبك.
الحساب والدعم
لا. يمكنك التسوق عبر Mordéa كزائر أو إنشاء حساب للحصول على تجربة إتمام شراء أسرع ووصول أسهل إلى معلومات طلبك.
للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، أو الطلبات، أو الشحن، أو الإرجاع، تواصل معنا عبر:
يرجى إرفاق رقم طلبك عند الاقتضاء حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.
يسعدنا تقديم المساعدة.
أرسل سؤالك إلى sales@mordeahome.com، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
