سياسة الاسترداد والإرجاع
هل غيرت رأيك؟ نحن هنا للمساعدة.
نريدك أن تشعر بالثقة عند التسوق مع Mordéa.
إذا كانت مشترياتك غير مناسبة تماماً لمساحتك، فقد تكون مؤهلاً لإرجاعها في غضون 30 يوماً من تاريخ التوصيل، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
سياسة الإرجاع خلال 30 يوماً
يمكنك طلب إرجاع المنتجات في غضون 30 يوماً من استلام طلبك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:
- في حالتها الأصلية
- غير مستخدمة
- صالحة لإعادة البيع
- في عبوتها الأصلية إن أمكن
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لطلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- المنتج الذي ترغب في إرجاعه
- سبب الإرجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالخطوات التالية.
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع.
سيتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد قد تستغرق وقتاً إضافياً من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع حتى تظهر الأموال في حسابك.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
هل تلقيت منتجاً تالفاً أو لا يطابق ما طلبته؟
نأسف لذلك. يرجى التواصل معنا على sales@mordeahome.com في غضون 7 أيام من التوصيل.
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- صور للمنتج
- صور توضح التلف أو الخطأ في المنتج
سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة ومساعدتك في الخطوات التالية.
يرجى عدم التخلص من المنتج أو تغليفه حتى نخبرك بما يجب فعله.
الطلبات المسبقة
تطبق سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا على منتجات الطلب المسبق المؤهلة بمجرد توصيلها.
إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متوفرة في المخزون وأخرى من الطلبات المسبقة، فسيتم شحن الطلب بمجرد توفر جميع المنتجات.
قبل الإرجاع
قبل إرسال منتجك، يرجى التأكد مما يلي:
01 — تحقق من فترة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يوماً من التوصيل.
02 — حافظ على حالة المنتج الأصلية
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وصالحة لإعادة البيع.
03 — تواصل معنا أولاً
سنزودك بتعليمات الإرجاع قبل قيامك بإرسال المنتج.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان طلبك مؤهلاً للإرجاع، تواصل معنا.
يرجى تضمين رقم طلبك وسيسعد فريقنا بمساعدتك.
أسئلة حول طلبك؟
قد تجد الإجابة في الأسئلة الشائعة.
